Perguntas Frequentes - F.A.Q

Formatei meu computador e agora?

Quando você formata o seu computador, é necessário reinstalar os drivers de instalação para que volte a funcionar a internet novamente, vá até a seção downloads, baixe o driver correto e faça a configuração, caso não saiba como fazer entre em contato com a nossa central de atendimento.

Perdi o meu carnê, o que fazer?

Se você perdeu o seu carnê de mensalidades, poderá solicitar outro entrando em contato com a nossa central de atendimento ( O custo de reimpressão de carnê é de R$ 0,00 reais ) ou acessando a central do assinante e imprimindo a 2ª via (Gratuito). Lembrando que isso vale se for necessário ou mais cômodo efetuar o pagamento por boleto bancário em qualquer banco ou pelo Internet Banking até a data do vencimento. Se o pagamento for efetuado na sede da R-Net, não se faz necessário o carnê, pois um recibo será emitido em substituição do comprovante de pagamento.

Não tenho a senha da central do assinante

Se você não recebeu a senha da central do assinante, entre em contato com a Central de Atendimento para que possa ser gerada para você. Essa alteração só é feita por telefone ou pessoalmente.

Esqueci a senha da central do assinante e agora o que devo fazer ?

Se você esqueceu a senha da central do assinante. poderá solicitar a mesma na própria tela de login da central, clicando em "ESQUECI MINHA SENHA". Essa opção só vale se tiver um email cadastrado na R-Net, se ainda não tiver um email cadastrado com a R-Net, entre em contato com a Central de Atendimento e informe que deseja cadastrar um email e aproveite para solicitar uma nova senha.

A senha da central do assinante é a mesma da internet?

A senha da internet (Discador PPOE da R-Net) e a senha da Central do Assinante são as mesmas quando o cliente é ativado na R-Net, mas por segurança e conveniência, o assinante pode fazer essa alteração pela Central. Tanto a senha de acesso a internet (para clientes que possuem essa opção) quanto a senha da central podem ser alteradas pelo cliente.

Não recebo mais mensagens no meu email @

Se você não recebe mais mensagens no seu email fornecido pela R-Net (@), isso indica que ele está com a capacidade de armazenamento preenchida completamente, é necessário que o assinante acesse o Webmail e faça uma limpeza das mensagens. excluíndo as que não forem mais importantes. A segunda opção é utilizar um cliente POP (Outlook, Thunderbird, etc...) e baixar as mensagens no seu próprio computador.